Șofer Bolt din Cluj, acuzat că a furat 1.000 de lei dintr-un pachet: „S-a oprit pe drum și nu a mai ajuns la destinație!”

Un șofer Bolt ar fi furat 1.000 de lei dintr-un pachet încredințat de o clujeancă

Un clujean acuză un șofer Bolt că ar fi furat 1.000 de lei din buzunarul unui pachet pe care soția sa i l-a dat pentru a-l livra la destinație. Incidentul s-ar fi petrecut pe 29 aprilie, iar cazul a ajuns public abia la opt zile distanță, după ce victima nu a găsit altă cale de a-și face dreptate.

Potrivit declarației clujeanului, soția lui a comandat pe 29 aprilie 2026, în jurul orei 20:00, o cursă Bolt pentru a trimite un pachet la o adresă din Cluj-Napoca. Înăuntru se afla o bluză, iar în buzunarul acesteia suma de 1.000 de lei, bani pe care destinatarul urma să îi predea drept plată la sosire.

Șoferul ar fi preluat pachetul, dar s-ar fi oprit pe strada Avram Iancu, nr. 423, unde a finalizat cursa fără a ajunge la destinație. Banii care se aflau în buzunarul bluzei ar fi dispărut.

„A finalizat cursa, nemaijungând la destinație și furând și banii ce se aflau în buzunarul bluzei", scrie clujeanul.

Asociația Taxi Transilvania: „Nu există un om la celălalt capăt"

Cazul a atras și reacția Asociației de monitorizare Taxi Transilvania, care a folosit incidentul pentru a semnala o problemă mai largă: absența unui mecanism real de răspundere în platformele de ridesharing.

„Când ceva merge prost într-o cursă ridesharing, nu suni pe nimeni. Nu există un om la celălalt capăt. Există un chatbot, un formular și o promisiune că cineva îți va răspunde în 24-48 de ore", arată asociația în mesajul ei.

UPDATE- 11.05.2026

Reprezentanții Bolt au transmis un punct de vedere pentru Știri de Cluj cu privire la situația semanalată, pe care îl redăm în întregime mai jos: 

„În legătură cu situația  șoferului partener Bolt care și-ar fi însușit suma de 1.000 de lei, trimiși de un pasager prin intermediul Bolt Send, dorim să aducem o serie de precizări. 

În primul rând, termenii și condițiile aplicației -  agreate de utilizatori la înscrierea pe platformă - stipulează că sunt exceptate de la trimiterea pe Bolt Send „bancnote (incluzând valută), carduri bancare, materiale prețioase, titluri de valoarei, bijuterii, vouchere cadou și alte lucruri de valoare”.  Apoi, în calitate de companie de tehnologie care pune la dispoziția utilizatorilor o aplicație, „Bolt este doar furnizorul serviciului societății informaționale și nu este parte a Acordului de Livrare”, mai arată termenii și condițiile. 

Amintim totodată că Bolt este o platformă digitală care intermediază între cerere și ofertă, între 

pasageri și șoferii parteneri. Astfel, pentru ca serviciile să-și păstreze calitatea, este important ca utilizatorii care întâmpină probleme să deschidă ticket în aplicație. În caz de furt, pentru că Bolt nu este parte a acordului de livrare, iar operatorul de transport acționează independent, recomandăm întotdeauna să se apeleze la poliție, așa cum a făcut și utilizatorul din acest caz.

Ticket-ul în aplicație asigură însă trasabilitatea serviciilor șoferilor parteneri și, deci, luarea de măsuri în cazul unor comportamente neadecvate, iar Bolt tratează cu seriozitate cazurile raportate de utilizatori, fie ei pasageri sau șoferi parteneri.

De asemenea, în privința unor declarații conform cărora, în privința customer support-ului oferit de aplicație, nu ar exista „un om la celălalt capăt”, astfel de informații sunt incorecte. Procesul de răspuns al serviciului de clienți urmează o serie de pași: inițial AI-ul propune soluții, verifică dacă problema clientului a fost rezolvată, însă dacă acesta nu este mulțumit după mai multe opțiuni oferite, conversația este direcționată către un agent uman”, au transmis reprezentanții BOLT pentru Știri de Cluj.