Sute de mii de euro întorși în buzunarele consumatorilor! Zborurile anulate și hainele comandate din străinătate, în topul reclamațiilor

Peste 600.000 de euro recuperați pentru consumatori în zece luni. Zborurile anulate și întârziate rămân pe primul loc la reclamații

Centrul European al Consumatorilor România a recuperat 606.000 de euro pentru consumatori în primele zece luni ale anului, aproape dublu față de 2025, anunță Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), potrivit agerpres.

Centrul funcționează ca direcție în cadrul ANPC și se ocupă de litigiile dintre consumatori și comercianți din țări diferite. Între ianuarie și octombrie, instituția a lucrat pe aproximativ 9.300 de solicitări venite de la consumatori români.

Alte peste 300 de cereri au venit de la consumatori din state membre ale Uniunii Europene, din Norvegia, Islanda și Marea Britanie. Acestea au ajuns în România prin centrele europene ale consumatorilor din țările în care locuiesc reclamanții.

Volumul total al solicitărilor este cu 67% mai mare decât în aceeași perioadă a anului trecut, iar suma recuperată a crescut cu 90%.

Unde au cele mai multe probleme consumatorii

Aproape trei din zece reclamații au vizat transporturile. Restul s-au împărțit pe patru domenii mari:

• 28,7% – transporturi: zboruri, transport rutier, feroviar și naval, închirieri auto;
• 19,1% – îmbrăcăminte și încălțăminte;
• 17,4% – diverse produse și servicii: servicii financiare, ceasuri, bijuterii, produse de îngrijire;
• 13,6% – mobilier, electrocasnice și întreținerea locuinței;
• 8,6% – recreație și cultură: spectacole, electronice, echipamente sportive, animale de companie, cărți și reviste.

Mai puține plângeri pentru zboruri, mai multe pentru cumpărături

Față de primele zece luni din 2025, reclamațiile pentru zboruri anulate sau întârziate au scăzut ușor. Transportul aerian rămâne însă domeniul care adună cele mai multe plângeri.

Au crescut în schimb solicitările legate de haine și încălțăminte, de diverse produse și servicii și de mobilier, casă și grădină. O schimbare apare și în coada clasamentului: recreația și cultura au intrat în top cinci, în locul serviciilor HORECA (hoteluri, restaurante, cafenele).

ECC România preia doar reclamațiile cu caracter transfrontalier. Concret, poate interveni în două situații:

• un consumator român are o problemă cu un comerciant dintr-un alt stat membru UE, din Norvegia sau din Islanda;
• un consumator dintr-un stat membru UE, din Norvegia, Islanda sau Marea Britanie are o problemă cu un comerciant din România.

Disputele dintre un consumator și un comerciant din aceeași țară nu intră în competența centrului.

O rețea de 29 de centre în Europa

ECC România face parte din Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net), care are 29 de centre: câte unul în fiecare dintre cele 27 de state membre ale UE, plus Islanda și Norvegia.

Serviciile sunt gratuite. Centrele oferă informații, consiliere și asistență personalizată consumatorilor care au avut probleme cu o cumpărătură sau un serviciu plătit într-o altă țară din rețea.