Turiștii tot mai enervați și nedreptățiți de hotelieri. Studiu: Check-in la hoteluri după ora 15 sau chiar 17 și check-out la 10.00/Când se vor lua măsuri?
Tot mai puține ore în cameră: Hoteluri din Marea Britanie reduc drastic timpul efectiv de cazare
Un studiu realizat de organizația britanică pentru drepturile consumatorilor Which? scoate la iveală o tendință tot mai deranjantă pentru turiști: unele hoteluri din Marea Britanie le oferă clienților acces la cameră pentru doar 17 ore, cerându-le să vină târziu și să plece devreme. Printre cele mai restrictive unități se numără hotelurile de lux din lanțul Macdonald Hotels and Resorts.
Conform investigației, clienții unora dintre hotelurile din rețea trebuie să se prezinte pentru check-in abia la ora 17:00, iar a doua zi să elibereze camera până la ora 10:00, adică un sejur de doar 17 ore. Printre unitățile vizate se află și celebrul Bath Spa Hotel, de cinci stele.
Reprezentanții Macdonald Hotels au explicat pentru Which? că această regulă se aplică exclusiv apartamentelor în regim self-catering, unde spațiile mai mari și sejururile prelungite necesită mai mult timp pentru curățenie. Cu toate acestea, Which? notează că această informație nu este menționată în mod clar pe site-ul oficial al companiei.
„Ce este însă clar este că, dacă oaspeții doresc să se cazeze la ora 15:00 sau să doarmă până la prânz, Macdonald, cunoscut pentru stațiunile sale de patru și cinci stele, percepe un tarif suplimentar de 29 de lire sterline”, se menționează în raport.
La polul opus, lanțuri precum Premier Inn, Travelodge și Holiday Inn oferă o experiență ceva mai generoasă – cu check-in la ora 15:00 și check-out la ora 12:00, ceea ce le permite oaspeților să petreacă până la 21 de ore în cameră.
În partea de jos a clasamentului se află Britannia Hotels – desemnat pentru al unsprezecelea an consecutiv drept cel mai slab lanț hotelier din Regat – și easyHotel, care permit un check-in la ora 15:00 și obligă check-out la 10:00, adică 19 ore de cazare efectivă.
Raportul mai subliniază că multe hoteluri taxează agresiv cererile pentru check-in anticipat sau check-out întârziat. De exemplu, la Sofitel Heathrow, oaspeții care vor să intre mai devreme în cameră pot fi nevoiți să achite până la 90 de lire, iar pentru o ședere prelungită se pot percepe chiar și 120 de lire. Totuși, hotelul recomandă contactarea directă pentru a „negocia” aceste opțiuni.
Mai mult, Which? a descoperit că unele hoteluri recurg la închirierea camerelor de două ori într-un interval de 24 de ore. Un exemplu este un hotel din zona St. Pancras, Londra, care oferea „rezervări de zi” între 10:30 și 15:30 pentru 70 de lire, în timp ce check-in-ul standard începea la 16:00, iar eliberarea camerei era impusă la 10:00 dimineața. Astfel, timpul alocat pentru curățenie între oaspeți era de doar 30 de minute.
„Oaspeții hotelurilor nu se așteaptă neapărat la 24 de ore întregi de ședere, dar nu e de mirare că tot mai mulți dintre noi avem senzația că suntem păcăliți, atunci când unele lanțuri hoteliere nu doar că ne scurtează șederea, ci apoi încearcă să ne vândă la suprapreț opțiunea de check-in devreme sau check-out târziu”, a declarat Rory Boland, redactor-șef al Which? Travel.
În replică, Macdonald Hotels a transmis publicației The Independent că raportul oferă „o imagine eronată”, întrucât nu face distincția între hotelurile clasice și resorturile self-catering.
„O oră de check-in mai târzie, la ora 17:00, se aplică doar celor 10 resorturi self-catering ale noastre, care implică un tip diferit de experiență pentru oaspeți și sejururi mai lungi. Aceste unități necesită o curățenie și o pregătire mai amănunțite, pentru a asigura cele mai înalte standarde pentru clienții noștri”, au adăugat reprezentanții lanțului.
Practica reducerii numărului de ore de cazare a început în urmă cu mai mulți ani. la început a fost la 13.00, apoi 14.00 s-a trecut acum frecvent la ora 15.00, iar unele hoteluri o fac chiar de la 17.00, motivul invocat fiind necesitatea de a curăța camera pentru următorii clienți. Cel mai frecvent este, însă o minciună, întrucât puține hoteluri au sold out și imediat ce se eliberează o cameră se și ocupă în aceeași zi. Chiar și în acest caz, nu se întâmplă fix în aceeași zi toate camerele să se elibereze și să fie și ocupate imediat de alți clienți. Deci cel mai probabil trebuie curățate urgent câteva camere. Tendința ridică semne de întrebare privind echitatea serviciilor oferite.
2 Comentarii
Ce smiorcaiau atunci:)) smiorc,smiorc, vrem ajutor de la stat,murim fara clienti:)) Acuma insa, parca se razbuna sau nush pl au.