Veștile bune încep să apară și din zona instituțiilor publice. Dacă în urmă cu câțiva ani cozile de la Finanțe erau aproape imposibil de evitat, acum situația pare să se schimbe radical, cel puțin potrivit celui mai recent raport al Direcției Generale Regionale a Finanțelor Publice (DGRFP) Cluj-Napoca.

Adio cozi interminabile la Finanțe? Tot mai puțini clujeni ajung la ghișee, după explozia serviciilor online

Documentul arată că numărul contribuabililor care au mers fizic la ghișeele administrațiilor fiscale din regiune a scăzut spectaculos într-un singur an, cu peste 62.000 de persoane. În 2025, la sediile unităților fiscale subordonate DGRFP Cluj s-au prezentat 156.597 contribuabili, în timp ce în 2024 numărul acestora ajungea la 218.748. Practic, diferența este una uriașă: 62.151 de persoane mai puțin au avut nevoie să stea la coadă pentru diverse operațiuni fiscale.

Instituția, care coordonează activitatea administrațiilor fiscale din cinci județe, pune această scădere pe seama digitalizării accelerate și a utilizării tot mai intense a serviciilor online oferite de ANAF. În centrul acestei transformări se află Spațiul Privat Virtual (SPV), platforma prin care contribuabilii pot depune documente, primi notificări sau comunica direct cu autoritățile fiscale fără să mai fie nevoiți să se deplaseze fizic.

Potrivit raportului, tendința este clară: tot mai mulți oameni aleg să rezolve problemele fiscale de la distanță, prin telefon sau online. „Majoritatea contribuabililor preferă comunicarea cu unitățile fiscale prin telefon sau electronic, deplasându-se la ghișee doar acele categorii sociale care au tangențe sporadice cu organele fiscale, nu dețin mijloace electronice de comunicare la distanță sau nu au cunoștințe necesare pentru utilizarea unui calculator sau în domeniul fiscal”, se arată în documentul DGRFP Cluj.

Potrivit raportului, tendința este clară: tot mai mulți oameni aleg să rezolve problemele fiscale de la distanță

Interesant este și faptul că o mare parte dintre programările făcute la Finanțe au avut legătură chiar cu digitalizarea. Din cele 10.366 de programări înregistrate, nu mai puțin de 8.149 au fost pentru înregistrarea în Spațiul Privat Virtual prin identificare vizuală. Cu alte cuvinte, mulți contribuabili au mers la Finanțe tocmai pentru a putea evita viitoarele drumuri la ghișeu. Raportul mai evidențiază și un alt aspect important: timpul de așteptare pare să fi scăzut considerabil. Conform documentului, toți cei 149.240 de contribuabili care s-au prezentat efectiv la ghișee au fost serviți în mai puțin de 60 de minute, performanță considerată una importantă pentru administrația fiscală.

Există însă și situații aparte. Aproape 5% dintre cei care au extras număr de ordine nu au mai ajuns efectiv la ghișeu. Mai exact, 7.357 de contribuabili au luat bon de ordine, dar ulterior au renunțat la interacțiunea cu funcționarii. Digitalizarea administrației fiscale a fost unul dintre cele mai discutate obiective în ultimii ani, iar cifrele prezentate de DGRFP Cluj sugerează că schimbarea începe să se vadă inclusiv în experiența contribuabililor. Pentru mulți clujeni, asta ar putea însemna mai puțin timp pierdut la cozi și mai multe probleme rezolvate direct de acasă.