EXCLUSIV. Cum a lăsat AnimaWings pasagerii din Cluj cu ochii în soare. A anulat în ultima clipă mai multe zboruri care fuseseră introduse de doar două luni: „Pentru zborul de întoarcere nici măcar email nu au mai trimis. Mi-au pus direct banii în cont pentru ambele zboruri. Așa mi-am dat seama”

AnimaWings a dat peste cap planurile unor pasageri din Cluj, după ce a anulat zboruri de pe Aeroportul Internațional „Avram Iancu” Cluj, inclusiv curse de pe rute lansate în această vară. Viena și Frankfurt, două destinații inaugurate în 17 iulie 2026, nu mai pot fi găsite acum în sistemul de rezervări al companiei, iar aceeași situație apare și în cazul zborurilor spre Olbia.

Pentru cei care aveau deja biletele cumpărate, situația nu înseamnă însă doar dispariția unor destinații din program. Un pasager a povestit pentru Știri de Cluj prin ce aventuri a fost nevoit să treacă pentru a ajunge la Viena, unde avea o întâlnire importantă, după ce zborul său direct a fost anulat cu mai puțin de o zi înainte de plecare.

Iar surprizele nu s-au terminat aici. Pasagerul avea bilet dus-întors, însă spune că pentru anularea returului nu a mai primit nici măcar un e-mail. A aflat întâmplător că și acel zbor dispăruse: AnimaWings îi returnase în cont banii pentru ambele segmente ale călătoriei.

„Mi-au pus banii în cont. Așa mi-am dat seama”, a povestit pasagerul pentru Știri de Cluj.

Zbor la 06:50. Cu o zi înainte, la 13:36, a venit vestea: cursa a fost anulată

Pasagerul avea rezervare pentru zborul AnimaWings A2-690 Cluj-Napoca – Viena, programat pentru vineri, 25 septembrie 2026.

Conform documentelor puse la dispoziția Știri de Cluj, îmbarcarea trebuia să înceapă la ora 06:10, iar avionul urma să decoleze de la Cluj la 06:50 și să ajungă la Viena la ora 07:20.

Cu o zi înainte de plecare, în 24 septembrie, la ora 13:36, planurile i-au fost date peste cap.

AnimaWings i-a trimis un e-mail prin care îl informa că zborul a fost anulat. În mesaj, compania preciza că pasagerii pot contacta serviciul Customer Service pentru informații privind opțiunile disponibile și asistență în legătură cu rezervarea.

Pentru pasagerul din Cluj, anularea a venit într-un moment extrem de prost. Nu putea pur și simplu să renunțe la deplasare și să aleagă o altă dată: trebuia să ajungă la Viena, unde avea programată o întâlnire importantă. A început, așadar, să caute în grabă o altă modalitate de a ajunge în Austria.

În loc de avion, a plecat noaptea cu autocarul spre Viena

Cum zborul direct pentru care cumpărase bilet nu mai pleca, pasagerul a fost nevoit să își refacă întregul plan de călătorie. Soluția găsită în ultimul moment a fost autocarul.

În loc să ajungă dimineața la Aeroportul Cluj, să urce în avion și să aterizeze la Viena, așa cum își programase inițial deplasarea, a plecat în timpul nopții cu autocarul, pentru a putea ajunge la destinație și a nu rata întâlnirea.

A fost primul drum complicat provocat de anularea zborului. Urma însă și întoarcerea.

Pasagerul nu cumpărase doar un bilet Cluj – Viena, ci o călătorie dus-întors. Returul Viena – Cluj era programat pentru azi, 29 septembrie, la ora 08:00, iar avionul trebuia să aterizeze la Cluj la ora 10:20.

După ce a reușit să ajungă la Viena pe cont propriu, pasagerul avea toate motivele să creadă că se va putea întoarce cu avionul pentru care avea deja bilet. Numai că și acel zbor fusese anulat.

AnimaWings nu a mai trimis niciun mail pentru retur. Clujeanul a aflat uitându-se în cont la banii primiți înapoi

Aici, spune pasagerul, situația a devenit și mai greu de înțeles. Dacă pentru anularea zborului Cluj – Viena primise un e-mail, și ală tardiv, pentru cursa de întoarcere nu a mai primit nicio informare. Nu un mesaj cu întârziere, nu un e-mail ajuns în Spam. Nimic. Și-a dat seama că există o problemă abia când a verificat banii pe care AnimaWings îi returnase în cont.

Suma rambursată nu corespundea doar primului zbor anulat. Banii erau pentru ambele segmente ale călătoriei.

„Mi-am dat seama că e anulat și zborul de întoarcere când mi-au returnat banii în cont că erau pentru ambele zboruri”, a explicat pasagerul pentru Știri de Cluj.

Acela a fost momentul în care a început să verifice ce se întâmplă, de fapt, cu avionul cu care trebuia să revină în țară. A verificat și e-mailul, inclusiv folderul Spam, pentru a vedea dacă nu cumva primise o notificare pe care o ratase.

„Am verificat. Nici vorbă. M-am uitat și în spam. Nimic”, a spus acesta.

Practic, potrivit relatării sale, nu compania aeriană l-a informat că și zborul de întoarcere fusese anulat. Rambursarea banilor pentru ambele segmente a fost cea care i-a dat de bănuit că nu mai are cu ce să se întoarcă la Cluj.

„Pentru întoarcere nici măcar mail n-au trimis. Mi-au pus banii în cont. Așa mi-am dat seama”, a povestit pasagerul.

Dacă nu verifica, putea afla prea târziu că nu mai are avion spre Cluj

După ce a observat rambursarea, pasagerul a verificat dacă mai există cursa de întoarcere și a constatat că planul făcut înainte de plecare nu mai putea fi respectat. Consideră situația inadmisibilă, în special pentru că anularea returului nu i-a fost comunicată direct.

Dacă nu ar fi observat că suma returnată în cont era pentru ambele zboruri și nu ar fi început să facă propriile verificări, spune că nu ar fi știut că avionul de întoarcere nu mai pleacă.

Pentru un pasager aflat deja într-o altă țară, o astfel de situație înseamnă nu doar schimbarea unor planuri, ci găsirea rapidă a unei alte variante de transport pentru a reveni acasă. Exact asta a trebuit să facă și pasagerul care a vorbit cu Știri de Cluj.

Un zbor direct Viena – Cluj s-a transformat în două autocare și un alt avion

După ce a aflat că nu se mai poate întoarce cu zborul direct pentru care avea bilet, pasagerul a început din nou să caute variante. Soluția găsită este departe de traseul simplu pe care îl cumpărase inițial.

De la Viena urma să plece cu autocarul până la Budapesta. Din Budapesta a găsit un zbor spre Târgu Mureș, iar după aterizarea în România drumul nu se termină: de la Târgu Mureș la Cluj trebuie să ia din nou autocarul.

Astfel, un zbor direct Viena – Cluj s-a transformat într-un traseu în trei etape: Viena – Budapesta cu autocarul, Budapesta – Târgu Mureș cu avionul și Târgu Mureș – Cluj din nou cu autocarul.

Și drumul spre Viena fusese deja făcut tot cu autocarul, în timpul nopții, după anularea cursei din Cluj.

În locul celor două zboruri directe pentru care își cumpărase biletele, pasagerul a ajuns astfel să își organizeze singur, în ultimul moment, atât plecarea, cât și întoarcerea.

„Este inadmisibil. Voi cere despăgubiri în instanță”, a concluzionat acesta pentru Știri de Cluj.

Cursa de întoarcere de astăzi nu mai apare nici măcar ca zbor anulat în lista sosirilor de la Cluj

Știri de Cluj a verificat și situația cursei pe care pasagerul ar fi trebuit să se întoarcă astăzi, 29 septembrie 2026.

Conform programului rutei, zborul AnimaWings Viena – Cluj trebuia să plece la ora 08:00 și să aterizeze pe Aeroportul Internațional „Avram Iancu” Cluj la 10:20.

În dimineața zilei de 29 septembrie, la verificarea listei de sosiri afișate pentru Aeroportul Cluj, cursa nu mai apărea nici măcar ca fiind anulată.

Cu alte cuvinte, pasagerul nu primise o notificare privind anularea returului, iar în dimineața în care avionul ar fi trebuit să sosească la Cluj, cursa nu mai figura în lista sosirilor consultată de Știri de Cluj.

Nici Cluj – Viena nu mai poate fi rezervat pe site-ul AnimaWings

Problemele apar și atunci când este verificat sistemul de rezervări AnimaWings. La o căutare pentru ruta Cluj-Napoca – Viena, platforma companiei nu mai afișează zboruri disponibile, ci mesajul:

„There is no flight between CLJ - VIE”.

Precizăm că ruta este una foarte nouă. AnimaWings a inaugurat zborurile directe Cluj – Viena în 17 iulie 2026, cu doar aproximativ două luni și jumătate în urmă.Conform programului anunțat la lansare, compania urma să opereze două frecvențe pe săptămână, marțea și vinerea, cu aeronave Airbus A220.

Marțea, plecarea din Cluj era programată la ora 06:45, cu sosirea la Viena la 07:15, iar returul urma să plece la ora 08:00 și să ajungă la Cluj la 10:20.

Vinerea, zborul Cluj – Viena era programat la 06:50, exact cursa pe care pasagerul care a discutat cu Știri de Cluj trebuia să o ia în 25 septembrie.

Și ruta Cluj – Frankfurt, lansată tot în 17 iulie, a dispărut din sistem

Viena nu este singura rută internațională lansată recent de AnimaWings de la Cluj care nu mai poate fi găsită în sistemul de rezervări. Aceeași situație apare în cazul zborurilor directe Cluj-Napoca – Frankfurt. La o căutare pe site-ul AnimaWings, sistemul afișează mesajul:

„There is no flight between CLJ - FRA”.

Și ruta spre Frankfurt fusese inaugurată în 17 iulie 2026, în aceeași zi cu cea spre Viena.

La momentul lansării, cele două noi destinații fuseseră prezentate drept o extindere importantă a operațiunilor AnimaWings la Cluj.

Frankfurt urma să fie deservit tot cu două frecvențe săptămânale, marțea și vinerea. Conform programului prezentat pentru această vară, zborul din Cluj era programat la ora 11:20, iar returul din Frankfurt la ora 13:15.

La doar aproximativ două luni și jumătate de la inaugurarea celor două rute, nici Viena, nici Frankfurt nu mai apar disponibile pentru rezervare în sistemul companiei.

Nici Olbia nu mai apare în sistemul de rezervări

Și o altă destinație introdusă de AnimaWings de la Cluj în această vară nu mai poate fi găsită în sistemul de rezervări.

Este vorba despre Olbia, în Sardinia.

Ruta Cluj-Napoca – Olbia fusese lansată în 2 iunie 2026, pentru sezonul estival, cu o frecvență săptămânală, în fiecare zi de marți.

Conform programului publicat, zborul Cluj – Olbia era programat azi la ora 13:20, cu sosirea în Sardinia la 14:55, iar cursa de retur urma să plece din Olbia la ora 09:00 și să aterizeze la Cluj la 12:15.

Cluj-Olbia

Olbia-Cluj

Acum, la căutarea acestei rute pe platforma AnimaWings, apare mesajul:

„There is no flight between CLJ - OLB”.

Așadar, trei dintre destinațiile operate de AnimaWings de la Cluj în această vară – Viena, Frankfurt și Olbia – nu mai apar disponibile în sistemul de rezervări al companiei.

Rute lansate cu doar câteva luni în urmă, planuri date peste cap pentru cei care aveau bilete

Intervalul dintre lansarea rutelor și dispariția lor din sistemul de rezervări este de numai aproximativ două luni și jumătate. Pentru călătorii care își planificaseră deja deplasările și cumpăraseră bilete, consecințele sunt cât se poate de concrete.

Pasagerul care a discutat cu Știri de Cluj trebuia să facă un drum simplu: Cluj – Viena cu avionul în 25 septembrie și Viena – Cluj cu avionul azi, 29 septembrie.

În realitate, după anularea curselor, călătoria sa a ajuns să arate cu totul altfel și să dureze mult mai mult decât era planificat. Pentru acesta, experiența este cu atât mai greu de acceptat cu cât, dacă nu ar fi fost atent la suma rambursată și nu ar fi făcut verificări pe cont propriu, ar fi putut crede în continuare că zborul său de întoarcere din Viena spre Cluj urma să fie operat.

Știri de Cluj va solicita un punct de vedere AnimaWings pentru a afla ce s-a întâmplat cu rutele de la Cluj, care dintre acestea au fost retrase, cum au fost informați pasagerii care aveau deja bilete cumpărate și cum vor fi despăgubiți pentru prejudiciile create.