Cum să obții compensații pentru zboruri întârziate sau anulate: Tot ce trebuie să știi

Călătoriile cu avionul sunt rapide și eficiente, dar nu sunt lipsite de probleme. Fie că vorbim despre întârzieri mari sau despre anulări neașteptate, pasagerii au dreptul la compensații financiare. Totuși, multe persoane nu știu exact cum să își revendice aceste drepturi sau ce pași trebuie urmați pentru a primi despăgubiri. În acest articol, vei afla cum să gestionezi această situație și să îți recuperezi banii.

Ce spune legea despre compensații zboruri întârziate și anulate?

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 stabilește drepturile pasagerilor aerieni și prevede compensații clare pentru întârzierile și anulările de zbor. Dacă zborul tău are o întârziere de peste trei ore sau este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, compania aeriană trebuie să îți ofere o despăgubire. Cuantumul acesteia depinde de distanța zborului:

●      250 EUR pentru zboruri de până la 1.500 km.

●      400 EUR pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km.

●      600 EUR pentru zboruri de peste 3.500 km.

Este important să știi că nu toate întârzierile sunt eligibile pentru compensații. Dacă problema a fost cauzată de circumstanțe excepționale – cum ar fi vreme extremă, probleme de securitate sau greve ale controlorilor de trafic aerian – companiile aeriene pot fi exonerate de la plata compensațiilor.

Ce alte drepturi ai ca pasager?

În afară de compensația financiară, pasagerii au dreptul la:

●      Mese și băuturi în cazul unor întârzieri prelungite.

●      Cazare gratuită dacă întârzierea necesită petrecerea nopții într-un oraș de tranzit.

●      Transport către hotel și înapoi la aeroport, dacă este necesar.

●      Rambursarea biletului sau redirecționare către alt zbor, în funcție de preferințele pasagerului.

Aceste drepturi se aplică indiferent de cauza întârzierii sau anulării, iar companiile aeriene trebuie să ofere aceste beneficii fără costuri suplimentare pentru pasageri.

Cum să îți revendici compensație zbor întârziat sau anulat?

Dacă ai fost afectat de o întârziere sau anulare de zbor, urmează acești pași pentru a solicita despăgubirea:

1. Obține confirmarea întârzierii/anulării – Cere companiei aeriene o explicație oficială în scris.
2. Păstrează toate documentele de călătorie – Biletul de avion, cartea de îmbarcare și orice e-mail de confirmare sunt necesare pentru a depune o reclamație.
3. Completează formularul de reclamație al companiei aeriene – Majoritatea companiilor au o secțiune dedicată pe site-ul lor.
4. Apelează la autoritățile aviatice – Dacă reclamația ta este ignorată sau refuzată fără o explicație validă, poți sesiza autoritatea națională de aviație.
5. Folosirea unui serviciu de recuperare a compensației – Dacă nu vrei să te ocupi personal de acest proces, există firme specializate care fac toate demersurile pentru tine, contra unui comision.

Cât durează procesul de revendicare a compensației?

Timpul necesar pentru a primi compensația depinde de compania aeriană. Unele plătesc în câteva săptămâni, în timp ce altele pot amâna procesul câteva luni. Dacă operatorul aerian refuză să plătească, o acțiune legală poate dura și mai mult. De aceea, este recomandat să începi procedura cât mai curând posibil.

Cum să previi problemele viitoare?

Deși întârzierile și anulările nu pot fi complet evitate, poți lua măsuri pentru a minimiza impactul acestora:

●      Verifică istoricul punctualității companiei aeriene – Unele linii aeriene au mai multe întârzieri decât altele.

●      Alege zboruri de dimineață – Acestea au mai puține șanse de a fi afectate de întârzieri.

●      Cumpără o asigurare de călătorie – Unele polițe acoperă pierderile cauzate de întârzieri mari sau anulări.

●      Păstrează o copie digitală a biletului și a documentelor de călătorie – Acestea sunt necesare pentru a depune o reclamație rapidă.

Fii informat și revendică-ți drepturile

Întârzierile și anulările de zbor sunt neplăcute, dar asta nu înseamnă că trebuie să le accepți fără a primi compensația cuvenită. Cunoașterea drepturilor tale și acționarea rapidă îți pot aduce despăgubiri semnificative și pot transforma o experiență frustrantă într-un avantaj financiar.

Dacă ești informat și pregătit, vei putea gestiona mai ușor orice problemă care apare în timpul călătoriei tale.