Parlamentul European introduce reguli noi pentru vacanțe: Voucherele devin opționale, iar turiștii pot cere banii înapoi în 14 zile
Turiștii din întreaga Europă ar putea avea parte de mai multă siguranță atunci când își rezervă vacanțele, după ce Parlamentul European a adoptat joi un set de noi reguli pentru pachetele de servicii de călătorie. Măsurile vin ca răspuns la problemele apărute în timpul pandemiei de COVID-19, dar și la falimentele majore din industria turismului care au lăsat mii de turiști fără bani sau fără vacanțe.
Noua directivă a fost adoptată cu 537 de voturi pentru, două împotrivă și 24 de abțineri, după ce textul fusese deja negociat provizoriu cu statele membre ale Uniunea Europeană.
Ce este considerat, de acum, „pachet de servicii de călătorie”
Una dintre cele mai importante schimbări aduse de legislație este clarificarea situațiilor în care mai multe servicii turistice cumpărate împreună devin un „pachet de călătorie”.
În special în cazul rezervărilor online, regulile devin mai stricte. Dacă un turist cumpără mai multe servicii de la comercianți diferiți - de exemplu zbor, cazare sau închiriere de mașină - acestea pot fi considerate pachet turistic în anumite condiții.
De exemplu, pachetul este recunoscut oficial dacă:
- primul comerciant transmite datele personale ale clientului către alți furnizori;
- contractele pentru toate serviciile sunt încheiate în maximum 24 de ore.
De asemenea, dacă organizatorul unei vacanțe îi invită pe clienți să rezerve servicii suplimentare, aceștia trebuie informați clar dacă respectivele servicii fac sau nu parte din pachetul turistic inițial.
Reguli mai clare pentru voucherele turistice
Un alt capitol important al directivei vizează voucherele turistice, care au devenit extrem de frecvente în perioada pandemiei.
Conform noilor reguli:
- turiștii pot refuza voucherul și pot cere rambursarea banilor în maximum 14 zile;
- dacă aleg să accepte voucherul, acesta poate avea o valabilitate de cel mult 12 luni;
- după expirarea termenului, orice sumă nefolosită trebuie returnată.
În plus, companiile de turism nu vor avea voie să limiteze serviciile disponibile pentru clienții care folosesc vouchere.
Când pot turiștii anula o vacanță fără penalități. Termene mai clare pentru reclamații și rambursări
Directiva extinde și situațiile în care turiștii pot anula o călătorie fără costuri suplimentare. Până acum, anularea gratuită era posibilă doar dacă existau circumstanțe extraordinare la destinație. Noile reguli permit anularea și dacă apar probleme:
- la punctul de plecare,
- sau în situații care pot afecta semnificativ desfășurarea călătoriei.
Autoritățile pot folosi inclusiv recomandările oficiale de călătorie ca indicator pentru evaluarea riscurilor.
Noua legislație introduce și termene mai stricte pentru soluționarea problemelor dintre turiști și companiile de turism.
Operatorii vor trebui:
- să confirme primirea unei reclamații în maximum 7 zile;
- să ofere un răspuns motivat în cel mult 60 de zile.
Dacă un organizator de călătorii intră în faliment, clienții trebuie să fie rambursați din garanția de insolvență în maximum șase luni. În cazuri foarte complexe, termenul poate ajunge la nouă luni. Totodată, termenul standard de 14 zile pentru rambursarea banilor în cazul anulării unei călătorii rămâne neschimbat.
Când vor intra în vigoare noile reguli
Pentru a deveni oficială, directiva trebuie adoptată și de Consiliul Uniunii Europene. Ulterior, textul va fi publicat în Jurnalul Oficial al UE. Statele membre vor avea 28 de luni pentru a introduce noile reguli în legislația națională, iar după aceea încă șase luni pentru aplicarea efectivă.
Cu alte cuvinte, Europa se pregătește pentru o schimbare majoră în modul în care sunt protejați turiștii, astfel încât vacanțele să fie mai sigure, iar problemele cu agențiile sau operatorii de turism să fie rezolvate mai rapid și mai corect.
2 Comentarii