Prima companie aeriană din lume care oferă pasagerilor alcool gratis în timpul zborurilor. Motivul care a dus la această decizie
O companie aeriană a luat decizia istorică în industria aviatică: începând din această toamnă, toți pasagerii companiei – inclusiv cei din clasa economy, vor primi gratuit bere și vin în timpul zborurilor. Măsura se aplică nu doar pe rutele internaționale, ci și pe zborurile interne de scurtă durată, transformând Air Canada în singura companie aeriană din lume care oferă băuturi alcoolice gratuite în timpul curselor cursele sale.
Prima companie aeriană din lume care oferă pasagerilor alcool gratis în timpul zborurilor
Potrivit Reuters, citată de CNN, această inițiativă vine ca răspuns la nemulțumirile tot mai mari ale pasagerilor legate de taxele suplimentare impuse pentru bagaje, locuri preferențiale și spațiu suplimentar la picioare. Conducerea companiei a dorit să ofere astfel un „gest de bunăvoință” care să îmbunătățească experiența de zbor și să reconstruiască relația cu clienții.
„Mâncarea și băuturile au un impact disproporționat asupra satisfacției clienților, mai mare decât orice alt element al produselor și serviciilor noastre”, a declarat Scott O’Leary, vicepreședinte Air Canada pentru loialitate și produs.
Decizia vine într-un moment în care Air Canada se confruntă cu o imagine publică afectată de creșterea prețurilor adiacente biletelor și de întârzierile frecvente cauzate de lipsa controlorilor de trafic aerian. Compania speră că oferirea gratuită a băuturilor alcoolice va contribui la recâștigarea încrederii clienților și la consolidarea reputației sale de brand ospitalier.
Air Canada a fost lăudată pentru campania agresivă de marketing
Pe lângă această schimbare, Air Canada a fost recent lăudată pentru campania sa de marketing virală, care promova „ospitalitatea tipic canadiană” prin mesaje calde și umane despre țara „elanilor, siropului de arțar și îmbrățișărilor gratuite”.
Într-o perioadă în care majoritatea companiilor aeriene taie costuri și reduc serviciile gratuite, gestul Air Canada este perceput ca o inițiativă curajoasă și neobișnuită, menită să aducă un strop de confort și relaxare în clasa economy.
1 Comentariu