Românii plecați în străinătate folosesc tot mai mult soluțiile digitale pentru a rămâne conectați financiar cu România, iar aplicația BT Pay pare să fi devenit una dintre cele mai apreciate opțiuni. Banca Transilvania a anunțat rezultate excelente în ceea ce privește satisfacția clienților din diaspora care își deschid cont direct din aplicație, fără drumuri la ghișeu și fără proceduri complicate.

Potrivit datelor prezentate de bancă, experiența digitală oferită prin BT Pay a fost evaluată cu un scor NPS de 86 din 100, unul dintre cele mai mari rezultate înregistrate în studiile de satisfacție realizate de instituția bancară în 2025 și în primele luni din 2026.

Diaspora folosește tot mai mult aplicațiile bancare din România

Tot mai mulți români care trăiesc, muncesc sau studiază în afara țării aleg să își gestioneze banii direct de pe telefon. Datele prezentate de Banca Transilvania arată că aproximativ 10% dintre noii clienți care își deschid cont prin BT Pay locuiesc în afara României.

Cei mai mulți utilizatori provin din:

• Marea Britanie;
• Italia;
• Germania;
• Spania;
• Republica Moldova.

Mulți dintre aceștia folosesc aplicația pentru a încasa salarii, pensii, burse sau alte venituri din România, dar și pentru economii, investiții ori transferuri rapide către familie și prieteni.

Clienții spun că experiența este rapidă și simplă

Un aspect important evidențiat de studiu este autonomia digitală ridicată a românilor din diaspora. Cu alte cuvinte, majoritatea utilizatorilor reușesc să își deschidă și administreze conturile fără ajutor suplimentar și fără deplasări la bancă. Noii clienți primesc aproape instant cardul digital în aplicație, iar ulterior pot solicita și cardul fizic, livrat la agenție sau la adresa dorită.

Alimentarea contului poate fi făcută foarte simplu:

• prin transfer bancar IBAN;
• printr-un alt card bancar adăugat în aplicație.

Pentru românii din Italia există inclusiv o versiune dedicată, BT Pay Italia, care oferă IBAN italian și posibilitatea de a încasa venituri fără comisioane de încasare.

Recomandările și internetul au convins cei mai mulți utilizatori

Datele prezentate de bancă arată că aproape jumătate dintre utilizatorii noi au ales aplicația în urma recomandărilor primite de la alte persoane. În același timp, foarte mulți clienți au aflat despre BT Pay:

• de pe site-ul băncii;
• din social media;
• din căutări online și recomandări generate inclusiv cu ajutorul inteligenței artificiale.

Reprezentanții băncii spun că interesul pentru serviciile digitale crește constant, mai ales în rândul românilor care vor să rezolve rapid operațiunile bancare, indiferent în ce țară se află.

Aplicația dezvoltată de banca din Cluj devine tot mai populară

Succesul BT Pay arată transformarea totală a serviciilor bancare din România. În contextul în care milioane de români trăiesc în afara țării, soluțiile rapide și complet digitale devin esențiale pentru păstrarea legăturii financiare cu familia și cu România.