ANPC a „dat de pământ” cu patru companii aeriene, după aproape 2000 de reclamații privind întârzieri, anulări sau refuzul compensațiilor

Patru companii aeriene din România au fost sancționate de ANPC după aproape 2.000 de reclamații privind întârzieri, anulări și refuzul compensațiilor

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a aplicat în ultimul an și jumătate amenzi mai multor companii aeriene care operează în România, în urma unui număr semnificativ de sesizări depuse de pasageri nemulțumiți. Potrivit datelor transmise de instituție, citate de BoardingPass.ro, în cursul anului 2024 au fost înregistrate 1.475 de reclamații, iar în primele trei luni din 2025 au fost depuse alte 466 de sesizări.

În total, aproape 2.000 de plângeri au vizat aspecte precum întârzieri și anulări de curse, refuzul îmbarcării, nerespectarea drepturilor pasagerilor la compensații bănești și lipsa rambursării contravalorii biletelor achitate. Alte nemulțumiri au fost legate de modul în care pasagerii au fost informați despre schimbările survenite, precum și de dificultățile în obținerea documentelor justificative necesare pentru formularea unor cereri legale de despăgubire.

„Din aceste sesizări, au reieșit ca motive principale neplata compensațiilor pentru anulări și întârzieri, nerespectarea condițiilor contractuale dintre compania aeriană și pasager, refuzul pasagerilor la îmbarcare și anularea zborurilor”, a transmis ANPC, conform BoardingPass.ro.

Printre companiile care au fost sancționate se numără TAROM, Dan Air, HiSky și Bees Airlines. Reprezentanții ANPC au menționat că sancțiunile au vizat atât neacordarea drepturilor prevăzute de Regulamentul european CE 261/2004 privind compensațiile și asistența pasagerilor aerieni, cât și lipsa de cooperare în relația cu autoritatea de control.

În cazul TAROM, compania aeriană de stat, aceasta a fost sancționată de două ori într-un interval de 18 zile, în primăvara anului 2025, din cauza faptului că nu a furnizat documentele solicitate oficial de ANPC și nici nu a transmis răspunsuri clare către autoritate și consumatori. TAROM a contestat ambele sancțiuni în instanță, dosarele fiind încă pe rol la momentul publicării informației.

Compania aeriană de stat Tarom este acuzată că are comportament incorect față de consumatori și întârzie constant soluționarea reclamațiilor, arată ANPC.

De asemenea, ANPC a constatat că mai mulți operatori aerieni nu oferă alternative pentru rerutare în caz de anulare și percep tarife suplimentare la check-in pentru bagajele cabină, deși acestea ar trebui incluse în bilet.

ANPC reamintește că pasagerii au dreptul legal la compensații financiare în cazul întârzierilor mari, al anulărilor survenite cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau al refuzului la îmbarcare, iar companiile care refuză sistematic să plătească pot fi sancționate contravențional.

Totodată, autoritatea a precizat că în perioada ianuarie 2024 – martie 2025, controalele au vizat și verificarea modului în care companiile aeriene răspund solicitărilor depuse de consumatori.

În plus, ANPC a transmis că unele companii aeriene au refuzat să pună la dispoziția consumatorilor informațiile necesare pentru a putea formula cereri de compensație, invocând motive nejustificate.

În cazul în care pasagerii întâmpină probleme, aceștia pot depune plângeri la ANPC în termen de 3 ani de la incidentul produs.

Pentru TAROM, autoritatea a dispus măsuri suplimentare de remediere, inclusiv stabilirea termenelor clare pentru returnarea contravalorii biletelor anulate și furnizarea de răspunsuri în scris.