Un clujean a crezut că merge să își repare mașina: După 3 săptămâni, a primit-o cu cleme rupte și șuruburi lipsă, iar a doua zi nu mai avea nici climă

Un clujean, lăsat fără climatizare după un service dezastruos: „Cleme rupte, șuruburi lipsă și totul făcut în ultima zi"

Un bărbat din Cluj-Napoca a ajuns să plătească reparații la un alt service după ce prima intervenție la motor i-a lăsat mașina cu ulei curgând, cabluri puse la întâmplare și conducta de la climă fisurată. Acum vrea să știe dacă poate depune plângere la ANPC.

Clujeanul a dus mașina la un service auto din oraș pentru o problemă la motor, o lucrare care, în mod normal, ar fi trebuit finalizată în cel mult două zile. A urmat o așteptare de trei săptămâni, timp în care mecanicul i-a răspuns tot mai greu la telefon, dând mereu același răspuns: că mașina va fi gata „peste o oră".

Când a venit în sfârșit să ridice vehiculul, spectacolul l-a lăsat fără cuvinte. „Exact atunci scotea mașina din garaj și ieșea fum de sub capotă", povestește bărbatul. Sursa fumului: ulei care curgea de la pompa de vacuum și se ardea pe componentele metalice ale motorului.

La o inspecție mai atentă, tabloul era și mai sumbru, cleme rupte, cabluri și conducte flexibile poziționate la întâmplare, șuruburi lipsă din mai multe locuri. Mecanicul a completat șuruburile pe loc și a pus silicon la pompa de vacuum. Clujeanul și-a luat mașina acasă, fără să mai vrea să audă de acel service.

A doua zi, nici climatizarea nu mai funcționa

Problemele nu s-au oprit acolo. A doua zi dimineață, climatizarea nu mai funcționa, un sistem la care, spune bărbatul, nu avusese niciodată probleme. Un alt service la care a mers pentru constatare i-a arătat, cu fotografii, că o conductă de cauciuc de la climă era fisurată.

Când l-a sunat pe mecanic, răspunsul a fost predictibil: problema „nu era de la ei". Ulterior, după mai multe discuții, aceștia au recunoscut totuși că „există șanse mari" ca fisura să fi fost produsă în timpul lucrării. Explicația oferită: la mașină a lucrat „un băiat tânăr, abia ieșit din școală".

Mecanicul i-a promis că îl va chema înapoi să îi repare clima. Promisiune care nu s-a materializat, telefonul a rămas fără răspuns în timpul programului, iar seara veneau mesaje despre cât de ocupat fusese.

Fără factură, fără soluție, cu buzunarul mai ușor

Un detaliu care complică orice demers legal: clujeanul a plătit fără factură. „Nici nu am stat pe gânduri", recunoaște el, menționând că a ales să evite orice legătură scrisă cu acel service, după ce văzuse cum arată lucrarea.

Acum vrea să repare clima pe banii lui, că nu poate sta fără aer condiționat în căldura de afară. Dar întreabă dacă mai există vreo cale să depună o plângere la ANPC sau la o altă instituție.

Teoretic, ANPC poate fi sesizat în cazul unor servicii prestate defectuos, iar legislația privind protecția consumatorilor prevede dreptul la remediere sau despăgubire. Practic, absența facturii face dovada relației contractuale dificilă. Totuși, o sesizare poate fi depusă și în baza altor probe, fotografii, mesaje, constatarea scrisă de la al doilea service sau martori. Redacția a contactat reprezentanții ANPC Cluj pentru un punct de vedere.