O clujeancă acuză un curier de mâncare că i-a furat comanda: „Nu am fost sunată, nu a venit la interfon și acum sunt obligată să îmi asum prejudiciul”
O clujeancă povestește cum o simplă comandă de mâncare s-a transformat într-un coșmar. Aseară, după ce a achitat în avans cu cardul, aceasta a aflat cu stupoare că figura în aplicație că pachetul i-ar fi fost livrat, deși nu a primit nimic.
„În această seară am plasat o comandă la un restaurat partener Bolt, iar curierul a furat comanda achitată în avans cu cardul bancar. La verificarea statusului comenzii am remarcat că aceasta figura ca fiind livrată, lucru complet neadevărat.”, spune femeia revoltată.
Două ore pierdute cu asistența de la compania de livrare
Nemulțumirea a crescut atunci când a încercat să lămurească situația cu echipa de suport. Aceștia i-au transmis că livratorul ar fi sunat-o, dar că nu a răspuns, motiv pentru care ar fi lăsat pachetul „în fața blocului”. Drept dovadă, a primit o fotografie cu o pungă de mâncare pe trotuar.
„Nu contest că acesta a trecut cu comanda pe la mine pe la bloc , dar cu siguranță poza nu demonstrează și faptul că a lăsat comanda acolo. Ce opțiuni am pentru a-mi recupera banii pierduți?”, se întreabă clujeanca.
Refuz categoric de rambursare
Cea mai mare indignare a venit însă atunci când a cerut returnarea contravalorii. Răspunsul Bolt a fost categoric: nu se poate. „Am solicitat rambursarea contravalorii comenzii și mi s-a spus că politica lor nu le permite să îmi dea banii înapoi în această situație, deoarece se vede clar în poză ca livratorul și punga de mâncare au fost la mine la adresă.”, povestește aceasta.
Întrebări fără răspuns
Clujeanca revoltată se întreabă acum de ce compania nu poate verifica apelurile curierului din sistem, de ce responsabilitatea cade exclusiv pe client și cum poate o simplă poză să reprezinte „dovada finală” a livrării?
Clujeanca speră ca experiența ei să tragă un semnal de alarmă: „Nu îmi vine să cred ca singura lor solutie este să îmi asum prejudiciul și data viitoare să răspund curierului la ușă.”
12 Comentarii