Coșmar la fiecare apel! O clujeancă este hărțuită telefonic zilnic de niște agenți de vânzări: „Nu mai știu cum să scap de ei!”
Apeluri telefonice repetate și agresive dau bătăi de cap clujenilor
O clujeancă se confruntă de aproximativ două luni cu apeluri telefonice insistente din partea unei firme care vinde aspiratoare. Aceasta susține că primește cel puțin patru apeluri pe zi de la agenții firmei, fiecare apel având ca scop promovarea unor oferte și o șansa de a primi o ședință de „curățenia gratuită” oferită de companie.
Situația devine tot mai agasantă, mai ales că apelurile nu s-au oprit nici măcar după ce aceasta a refuzat în multiple rânduri să participe la aceste promoții. Clujeanca povestește că le-a zis de cel puțin cinci ori agenților care sună că nu este interesată, și că oferta nu este necesară mai ales pentru că nu are timpul necesar pentru a accepta astfel de oferte.
„Au insistat în continuare cu apelurle și deja memorasem numărul și știam să nu mai raspund”, a spus aceasta.
Clujeanca nu mai vrea să răspundă la niciun număr necunoscut
Apelurile repetate i-au afectat considerabil rutina zilnică. Clujeanca a început să evite complet apelurile din partea numerelor necunoscute, din frica că ar putea fi aceeași firmă. Această precauție a făcut-o să rateze apeluri importante, cum ar fi cele de la curieri, instituții sau colegi de la facultate, generând stres suplimentar și frustrare.
De asemenea, aceasta a blocat inițial numărul de telefon de pe care primea apelurile, dar firma a continuat să sune de pe alte două numere diferite. În prezent, clujeanca se simte neputincioasă și frustrată, neștiind cum să oprească complet hărțuirea fără a fi nevoită să își schimbe numărul de telefon.
Soluții recomandate de specialiști și consumatori
Alți clujeni, trecuți și ei prin aceași experiență, au sugerat metode clare pentru a gestiona astfel de situații:
- Răspuns scurt, ferm și politicos: „Vă rog să mă scoateți de pe lista de clienți potențiali. Nu sunt interesat.” Această abordare nu necesită explicații suplimentare și transmite clar că refuzul trebuie respectat.
- În cazul în care apelurile continuă, se recomandă sesizarea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru nerespectarea solicitărilor și legislației GDPR, dar și depunerea unei plângeri la poliție pentru hărțuire.
Experții subliniază că nimeni nu este obligat să ofere motive pentru refuzul său și că firmele trebuie să respecte dorința consumatorului de a nu fi contactat.
7 Comentarii