ANPC intră în era digitală! Consumatorii vor avea acces la noi servicii online, iar reclamațiile și solicitările vor putea fi gestionate mai rapid

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) face un pas important către modernizarea serviciilor publice și anunță lansarea proiectului „eANPC – Servicii publice din domeniul protecției consumatorilor pentru cetățeni și mediul de afaceri”, un sistem informatic integrat care promite să schimbe modul în care românii interacționează cu instituția.

Reprezentanții ANPC au anunțat semnarea contractului de finanțare pentru implementarea proiectului, care este cofinanțat prin Programul Creștere Inteligentă, Digitalizare și Instrumente Financiare 2021-2027. Noua platformă are ca obiectiv simplificarea procedurilor administrative, reducerea birocrației și oferirea unor servicii digitale moderne atât pentru consumatori, cât și pentru operatorii economici.

Practic, autoritatea promite o relație mai rapidă, mai transparentă și mai eficientă cu cei care apelează la serviciile sale.

ANPC promite opt noi servicii publice digitale

Una dintre cele mai importante noutăți ale proiectului este introducerea a opt servicii publice online, care vor permite consumatorilor și firmelor să rezolve mai multe solicitări fără deplasări la ghișeu.

Digitalizarea urmărește reducerea timpului de așteptare și simplificarea proceselor administrative, astfel încât cetățenii să poată transmite cereri, reclamații sau alte solicitări într-un mod mult mai rapid.

Potrivit ANPC, noul sistem informatic va deservi aproximativ 211.272 de utilizatori anual, ceea ce înseamnă că sute de mii de persoane și companii vor beneficia de servicii digitale îmbunătățite.

Mai puțină birocrație și mai multă transparență

Reprezentanții instituției susțin că proiectul nu înseamnă doar mutarea unor formulare în mediul online, ci o transformare amplă a modului în care funcționează Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Noua platformă va integra tehnologii moderne care vor permite gestionarea mai eficientă a solicitărilor și comunicarea mai rapidă cu cetățenii.

Printre funcționalitățile anunțate se numără:

• introducerea serviciilor publice complet digitalizate;
• asistență inteligentă pentru utilizatori;
• soluții rapide pentru conformarea operatorilor economici;
• utilizarea tehnologiei GIS pentru maparea și gestionarea informațiilor;
• optimizarea fluxurilor interne de lucru.