Experiență urâtă pentru o clujeancă și fetița ei de 4 ani: „M-a dat jos din mașină pentru că nu am vrut să anulez cursa, ca să nu plătească el comision la Bolt”

O clujeancă a povestit cum a trecut prin momente tensionate, marți seara, după o cursă comandată prin aplicația Bolt. Alexandra susține că ea și fetița sa de 4 ani ar fi fost date jos din mașină, în ploaie și la o temperatură de aproximativ un grad Celsius, după ce a refuzat să anuleze cursa la solicitarea șoferului.

Potrivit relatării acesteia, cursa a fost comandată din Florești, cu oprire în cartierul Gheorgheni din Cluj-Napoca, valoarea afișată în aplicație fiind de 60 de lei. După ce s-au urcat în mașină și au pornit spre destinație, șoferul i-ar fi cerut să anuleze cursa din aplicație, motivând că nu dorește să plătească comision către platformă.

„Am refuzat să anulez cursa explicându-i că, din motive de siguranță pentru mine și copilul meu, nu pot face acest lucru. În acel moment a început să se enerveze și să vorbească urât”, a declarat femeia.

Aceasta mai susține că șoferul ar fi invocat ulterior faptul că destinația nu era direct în Florești, ci includea o oprire, deși, potrivit pasagerei, oprirea era vizibilă în aplicație încă de la începutul cursei. Situația ar fi degenerat rapid, iar bărbatul ar fi oprit mașina brusc și le-ar fi cerut să coboare.

„Ne-a dat jos din mașină în ploaie, cu un copil mic, la un grad afară. Cum să faci așa ceva?”, a mai spus aceasta.

Clujeanca afirmă că a depus o plângere către reprezentanții Bolt.

---------------------
UPDATE 19.02.2026, ora 11.00

Reprezentanții Bolt au declarat pentru Știri de Cluj că au luat măsuri urgente în cazul șoferului vinovat. În plus, aceștia încurajează clienții să reclame imediat în aplicație orice neregulă, pentru a putea fi luate măsurile corespunzătoare, după analizarea cazului.

„În legătură cu incidentul de marți, semnalat de o pasageră Bolt, precizăm că odată primită plângerea din partea acesteia în aplicație, în urma investigației interne, s-au dispus măsuri imediate în privința șoferului partener. De asemenea, pasagerei i-au fost rambursați și cei 60 de lei. Pe această cale, vrem să atragem atenția asupra faptului că, pentru menținerea unor servicii de calitate, calificativele și comentariile acordate după fiecare cursă sunt extrem de importante. Iar în caz de un incident, acesta trebuie reclamat imediat în aplicație. Colegii noștri de la departamentul de asistență analizează fiecare caz cu atenție și, dacă este necesar, iau măsuri conform termenilor și condițiilor de utilizare a aplicației și legislației în vigoare”, au declarat reprezentanții Bolt pentru Știri de Cluj.