Ministrul Transporturilor intră în „teren”: Radu Miruță verifică problemele din CFR și lansează un formular pentru sesizări directe de la călători

Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, anunță o schimbare de abordare în modul în care sunt analizate problemele din sistemul feroviar. În loc să se bazeze exclusiv pe rapoarte administrative, oficialul spune că vrea să vadă realitatea „din teren”, așa cum o trăiesc zilnic călătorii.

Nemulțumirile primite în ultimele săptămâni de la pasageri au scos la iveală o serie de probleme recurente: aer condiționat care nu funcționează, întârzieri frecvente, lipsa informațiilor în gări sau în trenuri și condiții de călătorie sub așteptările oamenilor.

„Oamenii nu călătoresc pe hârtie”

Ministrul a descris diferența dintre rapoartele oficiale și experiența reală a pasagerilor ca fiind una semnificativă. Potrivit acestuia, deși „pe hârtie” sistemul poate părea funcțional, realitatea din trenuri este adesea diferită.

Pentru a verifica direct modul în care funcționează sistemul, Radu Miruță a relatat că a încercat să contacteze call center-ul CFR pentru a afla câte sesizări sunt înregistrate. După 15 minute în care nu a primit niciun răspuns, a închis apelul, moment pe care l-a folosit pentru a sublinia problemele de funcționare ale sistemului de suport pentru călători.

Ulterior, ministrul a convocat conducerea CFR Călători și CFR Infrastructură pentru discuții privind situația actuală.

Control mai strict și verificări în teren

Radu Miruță a transmis că obiectivul său este ca autoritățile să aibă o imagine reală, bazată pe experiențele directe ale călătorilor, nu doar pe documente interne sau rapoarte oficiale. „Problema este că oamenii nu călătoresc pe hârtie”, a fost mesajul central transmis de ministru, care a subliniat necesitatea unor verificări mai riguroase în teren și a aplicării legii acolo unde sunt descoperite nereguli.

Acesta a menționat inclusiv posibilitatea unor sancțiuni în situațiile în care se constată că sunt plătite servicii de mentenanță care, în realitate, nu sunt efectuate corespunzător.

Formular online pentru sesizări directe de la pasageri

Pentru a colecta cât mai rapid informații din toată țara, Ministerul Transporturilor a lansat un formular online prin care orice călător poate transmite experiențele negative întâmpinate în timpul deplasărilor cu trenul.

Formularul este gândit să fie simplu și rapid de completat, iar datele vor fi colectate pe o perioadă de cel puțin două săptămâni. Scopul este de a centraliza problemele reale raportate de pasageri, pentru a identifica zonele și situațiile cele mai critice din sistemul feroviar.

Analiză națională a problemelor din transportul feroviar

După perioada de colectare a datelor, Ministerul Transporturilor va analiza toate sesizările primite pentru a identifica principalele disfuncționalități din sistem. Pe baza acestor informații, autoritățile urmează să stabilească măsuri concrete de remediere, acolo unde este necesar.

Ministerul precizează că datele personale transmise prin formular vor fi prelucrate în conformitate cu legislația europeană privind protecția datelor, fiind utilizate exclusiv în scopul soluționării sesizărilor și îmbunătățirii serviciilor publice.

Formularul se găsește chiar AICI.