Vești importante pentru românii care călătoresc cu avionul! UE schimbă regulile din 2027. În ce situații poți primi banii înapoi și ce drepturi vei avea

Vești importante pentru pasagerii care călătoresc cu avionul în Uniunea Europeană! Parlamentul European a aprobat noi norme menite să îmbunătățească protecția călătorilor atunci când zborurile sunt anulate sau apar probleme în timpul călătoriei. Schimbările vizează inclusiv persoanele care își cumpără biletele prin agenții de turism sau platforme online și introduc reguli mai clare privind rambursarea banilor. Noile prevederi urmează să fie aprobate oficial și de Consiliul Uniunii Europene, înainte de publicarea în Jurnalul Oficial al UE. Aplicarea lor este prevăzută pentru 23 octombrie 2027, potrivit informațiilor transmise de Parlamentul European și preluate de News.ro.

Banii pentru zborurile anulate ar trebui să ajungă la pasageri în maximum 14 zile

Una dintre cele mai importante modificări se referă la rambursarea biletelor cumpărate prin intermediari. Este vorba despre situațiile în care pasagerii rezervă zboruri prin agenții de turism sau platforme de rezervare online, în loc să cumpere direct de la compania aeriană. Conform noilor reguli, pasagerii vor avea dreptul la rambursarea integrală a sumei achitate, inclusiv a eventualelor taxe de intermediere, în termen de maximum 14 zile.

Procedura va fi împărțită în două etape. Mai întâi, compania aeriană va trebui să transfere banii către intermediar în cel mult șapte zile. Ulterior, intermediarul va avea la dispoziție încă șapte zile pentru a vira suma către pasager.

În plus, agențiile și platformele de rezervare vor trebui să informeze călătorii încă din momentul cumpărării biletului despre modalitățile de rambursare aplicabile.

Formulare standardizate pentru rambursări și despăgubiri

O altă schimbare importantă vizează modul în care pasagerii își pot solicita drepturile. Aceștia vor putea utiliza formulare standardizate pentru cererile de rambursare și despăgubire sau formulare echivalente puse la dispoziție de transportatori. Formularele comune vor fi publicate pe site-ul Comisiei Europene și vor fi disponibile în toate limbile UE, pentru toate tipurile de călătorii vizate.

Scopul este simplificarea procedurilor administrative, astfel încât pasagerii să poată solicita mai ușor banii care li se cuvin atunci când călătoria este afectată.

Persoanele cu dizabilități ar putea călători cu un însoțitor fără costuri suplimentare

Noile norme prevăd și măsuri suplimentare pentru persoanele cu dizabilități și cele cu mobilitate redusă. Mai exact, atunci când prezența unui însoțitor este necesară, acesta va putea călători gratuit alături de persoana respectivă cu avionul. Măsura urmărește să îmbunătățească accesibilitatea transportului aerian, în condiții similare celor prevăzute deja pentru anumite călătorii cu autobuzul, trenul sau vaporul.

Astfel, modificările nu vizează doar recuperarea banilor în cazul zborurilor anulate, ci și sprijinul acordat persoanelor care au nevoie de asistență suplimentară pentru a călători.

Autoritățile vor putea verifica mai strict companiile de transport

Parlamentul European a aprobat și consolidarea competențelor autorităților naționale responsabile de respectarea drepturilor pasagerilor. Acestea vor putea iniția din proprie inițiativă audituri, inspecții și interviuri cu transportatorii, fără să fie nevoite să aștepte mai întâi o plângere din partea unui pasager.

Prin această măsură, instituțiile europene urmăresc să îmbunătățească respectarea obligațiilor de către companiile de transport și să reducă situațiile în care călătorii sunt nevoiți să recurgă la acțiuni în instanță pentru a-și apăra drepturile.

Raportorul Parlamentului European, Matteo Ricci, a declarat că noile prevederi vor consolida protecția călătorilor, inclusiv a celor care cumpără bilete prin intermediari, și vor îmbunătăți sprijinul acordat persoanelor cu mobilitate redusă.

Când intră în vigoare noile reguli și câți europeni sunt vizați

Actualizarea face parte din demersurile Uniunii Europene de îmbunătățire a drepturilor persoanelor care folosesc diferite mijloace de transport. În 2023, Comisia Europeană a prezentat propuneri de actualizare a normelor aplicabile călătoriilor cu avionul, trenul, vaporul, autobuzul și autocarul. Parlamentul European a adoptat separat, la începutul anului 2026, o actualizare specifică a drepturilor pasagerilor aerieni.

Potrivit datelor prezentate de Parlamentul European, aproximativ 13 miliarde de călătorii cu avionul, trenul, autocarul, autobuzul sau feribotul sunt efectuate anual în UE. Numărul este estimat să crească la 15 miliarde până în 2030 și la aproape 20 de miliarde până în 2050.