Cum cumpără românii online în 2026: 3 din 10 aleg platforme internaționale, iar AI-ul le compară prețurile. Ce arată cel mai nou sondaj

Comerțul online din România, în schimbare: românii caută platforme internaționale, iar AI-ul prinde tot mai mult teren

Aproape 30% dintre români intenționează să cumpere din platforme internaționale în 2026, iar pentru 61% dintre consumatori marketplace-urile au devenit deja principalul canal de cumpărături online. Datele vin dintr-un sondaj realizat de compania de curierat Cargus, publicat marți.

Comportamentul consumatorilor români din online se schimbă vizibil. Platformele internaționale de tip marketplace atrag tot mai mulți cumpărători, iar experiența digitală, de la navigare până la livrare, a devenit un factor decisiv în alegerea unui magazin online.

Aproape un sfert dintre români spun că folosesc platforme ce reunesc mai multe branduri, iar 60,2% preferă să cumpere din magazine online în care au deja încredere.

Diferențele generaționale sunt clare. Aproape 66% dintre tinerii din Generația Z spun că marketplace-urile sunt principalul lor canal de cumpărături online, peste media generală de 61%. Mai mult de 31% din aceeași generație folosesc frecvent platforme multi-brand, iar tinerii sunt și cei mai deschiși să exploreze alternative atunci când caută prețuri mai bune sau produse indisponibile local.

Inteligența artificială, acceptată când simplifică viața

Românii devin tot mai deschiși față de instrumentele bazate pe inteligență artificială, dar relația rămâne una pragmatică. 45,3% dintre respondenți și-ar dori ca AI-ul să compare ofertele și să recomande variante mai potrivite, iar 30,4% vor ca tehnologia să identifice ofertele suspecte sau potențial frauduloase.

Generația Z este categoria cea mai receptivă: aproape 63% și-ar dori comparații automate de oferte prin AI, față de 45,3% media națională. Aproape 23% din aceeași generație se simt mai confortabil decât acum un an cu interacțiunile automatizate în relația cu serviciile de curierat.

Totuși, consumatorii continuă să prefere interacțiunea umană în situațiile sensibile — modificarea sau anularea unei comenzi plătite, reclamații sau plăți.

Livrarea, factor decisiv în decizia de cumpărare

Experiența de livrare a câștigat tot mai multă greutate în decizia finală a cumpărătorului. Aproape 72% dintre respondenți spun că livrarea influențează la fel de mult sau chiar mai mult decât în anii anteriori alegerea de a cumpăra online. 57% afirmă că experiența cu serviciile de curierat le influențează încrederea în brandurile de la care comandă.

Transparența a devenit o așteptare standard: peste 86% dintre români consideră important sau foarte important accesul în timp real la informații despre statusul coletului, intervalul estimat de livrare și notificările automate.

Livrarea gratuită continuă să modifice comportamentul de cumpărare. 37,7% dintre respondenți adaugă produse în coș pentru a atinge pragul de livrare gratuită — 22,6% aleg produse pe care consideră că le vor folosi, iar 15% adaugă articole chiar dacă nu le sunt necesare imediat.

„Consumatorii nu mai caută doar rapiditate, ci experiențe digitale coerente, fluide și transparente, de la momentul comenzii până la livrare și suport post-achiziție", spune Belgin Bactali, directorul general al Cargus.