Clujeancă păcălită să plătească produse pe care nu le-a cumpărat într-un magazin din Cluj:„Am plătit produsele unui hoț. Nu faceți ca mine.Verificați tot!”

O clujeancă susține că a fost taxată la casa self-scan pentru două produse pe care nu le-a cumpărat. Acasă, în buzunarul unei jachete cumpărate din magazin, a descoperit etichetele RFID ale acestora și crede că a căzut victima unei metode prin care un hoț a reușit să păcălească sistemul de scanare. Femeia a sesizat Decathlon și așteaptă un răspuns.

UPDATE: 16.07.2026- Reprezentanții Decathlon au răspuns la solicitarea Știri de Cluj: „Am demarat o verificare internă”

„Am  luat cunoștință de această situație, care a fost deja rezolvată  si pentru care am demarat  o verificare internă amănunțită pentru a clarifica toate circumstanțele în care s-a produs acest incident și pentru a ne asigura că procesul de cumpărare rămâne unul sigur și corect.   

Din punct de vedere tehnic, tehnologia RFID (Radio-Frequency Identification) utilizată la casele noastre self-service funcționează prin scanarea automată și simultană a tuturor etichetelor cu cip plasate în cuva de scanare. Sistemul înregistrează orice etichetă RFID activă aflată în aria de citire, indiferent dacă aceasta este atașată vizibil de produs sau dacă a fost plasată (accidental ori intenționat) în interiorul unui alt articol, cum ar fi buzunarul unei jachete.

În zona caselor self-service există  asistenți de vânzări dedicați pentru a ajuta clienții. În astfel de situații, îndemnăm clienții să ceara ajutorul unui asistent si sa verifice cu atenție atât bonul fiscal, cât și produsele fizice din cuva de scanare, împreună cu acesta. Dacă se constată vreo neconcordanță, articolul eronat poate fi eliminat cu ușurință de pe ecran înainte de efectuarea plății. 

În cazul în care plata a fost deja procesată, clientul este îndrumat către biroul de Retur/Informații, unde se verifică bonul și produsele, se corectează eroarea și se restituie suma achitată pentru produsele necumpărate.

 Asigurăm clienții noștri că luăm toate măsurile pentru ca experiența lor în magazinele Decathlon să rămână una sigură”, au transmis reprezentanții Decathlon pentru Știri de Cluj. 

UPDATE: 14.07.2026- „Ce pot spune. Recomand Decathlon Cluj”

În data de 14 iulie, clujeanca păgubită a revenit cu noi informații, potrivit cărora situația a fost rezolvată în mod elegant de magazin

„Problema s-a rezolvat astăzi, (prin Facebook), astfel: Am insistat cu mesaje private, le-am oferit toate informațiile ca și pe email (unde nu mi-a răspuns nimeni nici până la această oră), și am fost sunată de la Decathlon Cluj, spunând că pot să mă prezint oricând la ghișeul de reclamații, pentru a-mi recupera cei 30 de lei. Mi s-a oferit un cadou, un voucher de 100 de lei pe care l-am folosit deja la o nouă cumpărătură. Practic am recuperat 105 lei cu tot cu produsul returnat, și am primit și 100 de lei cadou. e pot spune, recomand cumpărăturile în Decathlon Cluj”, a declarat clujeanca pentru Știri de Cluj.

-------------------------------------

Știrea inițială

O experiență neplăcută la cumpărături a determinat o clujeancă să contacteze Știri de Cluj, după ce susține că a plătit, fără să își dea seama, două produse pe care nu le-a cumpărat în timpul unei vizite la Decathlon VIVO! Cluj.

Incidentul ar fi avut loc în 10 iulie 2026, la casa de marcat self-scan, în cadrul unei cumpărături în valoare de aproape 900 de lei.

Două produse au apărut pe bon, deși spune că nu le-a cumpărat

Femeia povestește că, după ce a ajuns acasă și a verificat bonul fiscal, a observat că fusese taxată pentru două discuri de greutăți de câte un kilogram, produse pe care spune că nu le-a avut niciodată în coș.

„Sistemul automat de scanare mi-a adăugat pe bonul de aproape 900 de lei două produse pe care NU le-am cumpărat și nu le am în posesie: 2 x Iron Disc 1 kg.”, a relatat clujeanca pentru Știri de Cluj.

Potrivit acesteia, produsele apăreau pe bon chiar între alte articole cumpărate, iar în acel moment a bănuit că ar putea fi vorba despre o etichetă de securitate.

„Am întrebat o angajată dacă e vreun tag. Mi-a spus că este supapa de aer a saltelei”

Clujeanca spune că a observat încă din magazin că pe ecranul casei self-scan apăreau produse pe care nu le recunoștea și a cerut ajutor unei angajate.

„Când scanam produsele, am observat cele două produse pe bon, dar fiindcă eram confuză, am întrebat o angajată dacă e vorba de vreun tag care trebuie înlăturat. Angajata mi-a retezat-o scurt: «Nu e niciun tag, e supapa de aer a saltelei». Atât.”

Femeia consideră că, dacă situația ar fi fost verificată cu mai multă atenție în acel moment, problema ar fi putut fi evitată.

Descoperirea făcută acasă, în buzunarul jachetei

Ajunsă acasă, clujeanca spune că a avut parte de o surpriză neașteptată.

În buzunarele jachetei sport cumpărate din magazin a găsit etichetele RFID rupte ale celor două discuri de greutăți.

„Ajunsă acasă, am descoperit în buzunarele unei jachete sport etichetele RFID rupte ale acestor discuri. Pe moment nu am realizat ce era cu ele. Abia când am verificat bonul și am căutat online produsul după codul lui, mi-am amintit momentul de la casă.”

Aceasta mai spune că în buzunarele hainei se aflau și alte hârtii, lucru care i s-a părut neobișnuit pentru un produs nou.

Ipoteza clujencei: un hoț ar fi ascuns etichetele în jachetă

Pe baza celor descoperite, femeia are o explicație pentru ceea ce s-ar fi întâmplat.

Ea crede că o persoană care ar fi sustras cele două discuri de greutăți a desprins etichetele RFID și le-a ascuns în jacheta pe care ea a cumpărat-o ulterior, astfel încât sistemul self-scan să le înregistreze pe bonul ei.

„Cel mai probabil, un hoț a sustras cele două discuri, a ascuns etichetele în jacheta de damă pe care am cumpărat-o eu mai târziu, reușind să fenteze sistemul de securitate, iar eu le-am plătit ca proasta Clujului și județelor limitrofe.”

A trimis o sesizare către Decathlon

Clujeanca spune că a transmis deja un e-mail către Decathlon România, însă până în prezent a primit doar un răspuns automat de confirmare.

„Nu mă flămânzesc pe mine 30 de lei, dar de ce să nu facem un pic de caterincă, dacă tot suntem români și ne place să bagatelizăm orice?”, a mai transmis aceasta.

Femeia îi sfătuiește pe cei care folosesc casele self-scan să verifice cu atenție buzunarele hainelor, compartimentele genților și ambalajele produselor înainte de a merge la plată.

Știri de Cluj a solicitat un punct de vedere Decathlon România

Redacția Știri de Cluj a solicitat un punct de vedere din partea reprezentanților Decathlon România cu privire la situația semnalată de cititoare și la modul în care funcționează sistemele de scanare și securitate din magazine.

În momentul în care vom primi un răspuns oficial, articolul va fi actualizat.